Il metodo proposto da Synesis per l’analisi e lo sviluppo di processi è articolato in una successione di passi logicamente correlati:

• Individuazione e definizione dei servizi da analizzare e dei processi a supporto dell’erogazione dei servizi;
• Individuazione delle caratteristiche di qualità in base alle attese e ai bisogni del Cliente e alle attese e ai vincoli del Fornitore. Questa attività comporta l’individuazione di criteri “oggettivi” per poter monitorare i “risultati” del processo (requisiti di qualità, obiettivi di performance, indicatori di misurazione);
• Disegno del processo “AS IS” (rappresentazione del processo nella sua forma attuale);
• Individuazione delle criticità e delle cause (definizione dei punti critici individuati nell’erogazione del servizio e descrizione della tipologia);
• Ipotesi di soluzione e interventi correttivi (la soluzione e gli interventi possono risultare articolate in quanto le variabili da considerare sono diverse: strutture di coordinamento e controllo, tecnologie e strumenti, formazione, processi e ruoli, vincoli organizzativi e normativi);
• Disegno del processo “TO BE” (rappresentazione del processo che tiene conto delle soluzioni e degli interventi correttivi approvati a fronte delle criticità individuate).