Partendo dalla mappa del processo, il Process Builder permette di progettare, sviluppare e mantenere le applicazioni sempre allineate con gli obiettivi strategici ed operativi della propria organizzazione.

In particolare:

• supporta l’analisi e la definizione dei processi strutturati, consentendone il miglioramento continuo;
• è basato sul Business Interaction Model della Action Technologies;
• consente la rappresenzazione delle interazioni tra i protagonisti del processo in un'ottica conversazionale;
• focalizza l'attenzione sulla Customer Satisfaction, come obiettivo primario di ogni processo di business;
• valorizza il lavoro dei knowledge worker, dando loro la possibilità di gestire trattative nel rispetto delle regole processuali e dei ruoli prestabiliti, gestendo casi d’eccezione (cioè eventi non programmati/”breakdown”) ed attività ad-hoc;
• integra strumenti per il progetto e lo sviluppo di applicazioni e/o di componenti che possono essere riutilizzati in seguito.