In generale, per Business Process Management si può intendere la gestione del lavoro all'interno delle organizzazioni attraverso l'utilizzo di tecnologie informatiche.

In un'organizzazione, le persone lavorano insieme e collaborano in diversi modi:

• processo: è una modalità di lavoro codificata e ripetitiva;
• progetto: è un impegno su un obiettivo specifico e di solito unico, che coinvolge un gruppo di lavoro secondo una pianificazione predefinita;
• interazione ad hoc: è la gestione di un tema specifico come ad esempio una richiesta di supporto per risolvere un problema non previsto.

Un sistema di Business Process Management deve gestire tutte le modalità di lavoro all'interno di un'organizzazione.

Per introdurre le tecniche e gli strumenti di Business Process Management in un'organizzazione, è necessario innanzi tutto conoscere come le persone lavorano o dovrebbero lavorare (analisi) per e poi selezionare o sviluppare, se necessario, strumenti adeguati.

Synesis supporta le organizzazioni nel percorso che va dall'analisi organizzativa all'implementazione di sistemi BPM. Inoltre, fornisce un prodotto di Business Process Management in grado di gestire tutti i processi di business, qualunque sia la modalità di lavoro.